Messages · 7 étapes · 3 écrans
Répondre à une demande d'acheteur
Un visiteur de votre site vous écrit pour une œuvre. Sa demande arrive dans votre Messagerie avec son adresse, l'œuvre et son prix : vous lui répondez, et le jour où vous êtes d'accord, la proposition se prépare toute seule à partir de sa demande.
Avant de commencer
- Votre Site Pro est en ligne : les demandes viennent de ses fiches d'œuvre, de sa page Contact et de sa page Sur mesure.
- Vous n'avez rien à surveiller : à chaque demande, vous recevez un e-mail avec un lien vers elle, et un compteur s'affiche à côté de Messagerie.
Écran 1 · Messagerie
Dans le menu, ouvrez Messagerie : l'onglet Demandes reçues s'affiche. Cliquez sur la demande. Une barre orange et l'étiquette Nouvelle signalent celles que vous n'avez pas encore traitées.
Écran 2 · Demande d'achat
Lisez la demande : qui vous écrit, pour quelle œuvre, à quel prix elle était affichée, et son message.
Pour lui répondre, cliquez sur Répondre par e-mail : votre messagerie habituelle s'ouvre avec son adresse, l'objet et son message déjà cités. Vous écrivez depuis un webmail ? Copier l'adresse, puis collez-la dans un nouveau message.
En haut à droite, cliquez sur l'étiquette Nouvelle et choisissez En discussion. C'est vous qui dites où en est la demande : rien ne change tout seul.
Vous êtes d'accord sur l'œuvre et le prix ? Cliquez sur Faire une proposition.
Écran 3 · Nouvelle proposition
Le formulaire s'ouvre déjà rempli à partir de la demande : l'œuvre et son prix dans Œuvres proposées, le nom, l'e-mail et le téléphone de l'acheteur dans Acheteur et document. Corrigez le prix si vous avez convenu d'un autre.
Plus bas dans le même formulaire, l'acheteur est déjà là :
En bas, cliquez sur Créer la proposition. Rien n'est encore envoyé à l'acheteur.
C'est fait
La proposition est créée et sa fiche s'ouvre : il reste à l'envoyer avec Envoyer par e-mail, comme expliqué dans Envoyer une proposition de vente. L'œuvre passe à Réservée pour cet acheteur. La demande, elle, garde le bouton Voir la vente pour retrouver la proposition d'un clic, et devient Vente créée quand le règlement arrive.
Et la demande renvoie désormais à la vente :
Et si…
La demande n'ira pas plus loin ?
Si vous avez répondu et que c'est réglé, passez-la à Traitée. Si elle n'a pas de suite, Annuler cette demande, en bas de la page : elle quitte la liste et se retrouve dans Voir les archives.
C'est une demande d'œuvre sur mesure ?
Même chemin. La demande porte la mention Œuvre sur mesure, avec le format et les dimensions souhaités, et la proposition s'ouvre en mode Création sur commande : vous y décrivez l'œuvre convenue, son prix et l'acompte. D'où viennent ces demandes : Ajouter la page « Sur mesure » à mon site.
L'acheteur a déjà payé, à l'atelier ou par virement ?
Pas besoin de proposition : cliquez sur Nouvelle vente. La vente s'ouvre avec l'œuvre et l'acheteur déjà remplis, et la demande passe aussitôt à Vente créée. La suite est dans Enregistrer une vente et envoyer ses documents.
Garder une trace de ce qui a été dit ?
Sous la demande, dépliez Notes internes : un prix évoqué au téléphone, une date de rappel. Vous seul les voyez.
Pour aller plus loin
Vous ne trouvez pas ?
Écrivez-nous, nous vous répondons par e-mail.